一路電話客服管理系統(tǒng)加強型網(wǎng)絡版KF8001W+
- 產(chǎn)品品牌 佳百特
- 產(chǎn)品型號 KF8001W+
- 產(chǎn)品描述
集電話錄音，電腦撥號，留言，黑名單，耳麥接口，來電彈屏，客戶信息管理，交易管理，文件管理，短信收發(fā)，生日提醒、掛機短信，可接入一部電話，任務提醒等眾多功能...... ...
KF8001W網(wǎng)絡版加強型 電話客服管理系統(tǒng)
電話客服管理系統(tǒng)是一款功能強大的CRM電話管理軟件系統(tǒng)，軟件界面簡潔、美觀、大方，運行穩(wěn)定，操作方便！
1.使用本系統(tǒng)產(chǎn)品能大大提高接打電話的客服人員的效率。
2.因有錄音功能對客服人員的對話起到監(jiān)督功能，服務質(zhì)量顯著提升。
3.各種方便快捷的功能一點既可查看到，讓客戶更貼切，有效減輕話務員查詢時間并減少了客服等待時間，讓客戶感覺到您公司的服務效率和對客戶服務的關注度。
以下為常用功能圖文介紹：
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主要包括以下幾大功能模塊：
★通話錄音：可以自動對來電和去電的通話進行錄音（摘機通話自動開始錄音，掛機自動結(jié)束錄音）。提供錄音數(shù)據(jù)高倍壓縮功能(壓縮后的語音不失真；100G硬盤空間可保存一路電話累計約3萬小時錄音文件，如每天通話累計2小時，365天連續(xù)使用，可以保存40年)。可以通過微軟多媒體播放器(Windows Media Player)播放錄音文件。
★來電或者去電彈出聯(lián)系人名片：來電或者去電時自動彈出來、去電號碼對應的聯(lián)系人名片以及與該聯(lián)系人的交往記錄，使得您在通話前就全面了解了聯(lián)系人的信息，通話交流更加順暢自如。
★來電歸屬地顯示：來電時自動識別客戶來電區(qū)域并彈出：例：156****8111來電時彈出名片顯示歸屬地為：廣東 深圳 。
★電腦撥號：鼠標點擊一下聯(lián)系人的電話號碼,拿起電話手柄，電腦就可以自動幫助您呼叫該號碼，減輕了繁瑣的手動按鍵操作，提高了撥號效率。還可以自動加撥出局字頭和長途IP字頭。
★聯(lián)系人客戶資料管理：您可以把您經(jīng)常聯(lián)系的客戶資料添加到客戶電話管理系統(tǒng)中，也可以從Excel導入聯(lián)系人到軟件中。在軟件中管理更加方便，分類瀏覽更加清晰，快速查找定位方便。每個客戶記錄信息有：組別、姓名、單位、身份證、省、市、地址、部門、職務、單位電話、家庭電話、傳真、手機、其它電話1、其它電話2、MSN、QQ、Email、網(wǎng)址、備注、銷售記錄、回訪記錄、通話次數(shù)、超及鏈接、短信記錄等信息。
★通話錄音記錄管理：按照今天、昨天、最近一周、最近一月等時間段選項或者來電、去電、未接等通話類型選項分類顯示通話記錄和錄音記錄，每一條通話記錄都可以編輯相應的通話摘要，更加方便您對通話記錄的管理。
★通話錄音記錄查詢：根據(jù)通話時間、通話類型、通話號碼、聯(lián)系人姓名等屬性進行靈活的通話錄音記錄查詢，查詢結(jié)果可以導出至Excel文件。
★通話記錄統(tǒng)計分析：在一定時間范圍內(nèi)，對每條線路的通話進行統(tǒng)計分析，統(tǒng)計指標有：通話總次數(shù)、通話總時長、平均通話時長、來電總次數(shù)、來電總時長、平均來電時長、平均等待接聽時長(從開始振鈴到摘機接聽的平均等待時間)、去電總次數(shù)、去電總時長、平均去電時長、未接總次數(shù)，統(tǒng)計結(jié)果可以導出到EXCEL文件。
★客戶資料，業(yè)務記錄字段自定義：為使客戶資料和業(yè)務記錄的字段信息與您的實際業(yè)務描述相一致，您可以自定義設置客戶資料字段名稱和業(yè)務記錄字段名稱。
★多種用戶權(quán)限管理：運行客戶電話管理系統(tǒng)單機版或網(wǎng)絡版服務端軟件需要輸入帳號、密碼進行登錄驗證。共可設置2種權(quán)限的用戶：高級權(quán)限和一般權(quán)限。管理員用戶可以對各種權(quán)限的用戶進行添加、刪除、修改等操作，管理員用戶可以設置一般權(quán)限用戶的操作權(quán)限(新增聯(lián)系人、修改聯(lián)系人、刪除聯(lián)系人、查詢統(tǒng)計、查聽錄音、收發(fā)短信、系統(tǒng)設置等等)。
★號碼隱藏功能：選擇隱藏聯(lián)系人聯(lián)系方式功能，此客服人員登陸只能看到除聯(lián)系號碼以外的信息，客服人員仍能通過電話圖標撥打和接聽電話，起到客戶號碼不外泄的作用，對客戶對企業(yè)都起到了保密作用。
★密碼保護：啟用密碼保護功能，在進行信息刪除、信息編輯、收聽通話錄音、系統(tǒng)退出等操作時都需要密碼驗證；只有正確輸入了登錄密碼才可以繼續(xù)下一步的操作。這在一定程度上保證了客戶電話管理系統(tǒng)運行的安全性，防止被無關人員盜用。
★來電報工號：來電響鈴時拿起電話手柄，然后會自動播放您設置好的提示音。例：為了提高服務質(zhì)量，本次通話將會錄音，工號018號為您服務！
★批量撥號：適合大批量電話營銷人員使用，只有姓名和號碼導入到軟件內(nèi)，然后按順序一個一個往下?lián)艽颍瑩艽蚝筮x擇撥打結(jié)果進行分類。
★業(yè)務訂單管理，管理每個客戶的銷售業(yè)務訂單記錄，來電或者去電時，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務記錄。業(yè)務記錄的字段個數(shù)和字段名稱可以自定義設置。
★客戶文件關聯(lián)，可以設置客戶來電時自動打開對應的關聯(lián)文件，另客戶關聯(lián)列表可以添加無數(shù)關聯(lián)文件，方便管理客戶對應的報價、合同、傳真件等文件，方便快捷打開。
★客戶圖片關聯(lián)：去電或者來電時，在彈屏界面可以顯示客戶的圖像。
★您在通話中或者通話后都可以對本次通話進行備忘信息的錄入，以備事后查詢。
★通信錄能夠非常方便的按下面的某個條件查詢客戶資料：
最近一周沒有聯(lián)系、最近一月沒有聯(lián)系、最近三月沒有聯(lián)系、最近半年沒有聯(lián)系、最近一年沒有聯(lián)系、今天有過聯(lián)系、最近一周有過聯(lián)系、最近一月有過聯(lián)系、最近三月有過聯(lián)系、最近半年有過聯(lián)系、最近一年有過聯(lián)系。
★通信錄能夠非常方便的按下面的某個條件查詢客戶資料：
最近一周創(chuàng)建或者更新、最近一月創(chuàng)建或者更新、最近三月創(chuàng)建或者更新、最近半年創(chuàng)建或者更新、最近一年創(chuàng)建或者更新、今天創(chuàng)建或者更新。
★短信收發(fā)：提供兩種方式收發(fā)：網(wǎng)絡收發(fā)和短信設備收發(fā)。網(wǎng)絡收發(fā)直接與本公司聯(lián)系注冊帳號并充值，然后在本系統(tǒng)的系統(tǒng)設置界面設置好注冊帳號和密碼即可，該方式可以收發(fā)送短信。短信設備方式需要用戶購買短信設備，將手機卡(只支持GSM手機卡)插入到短信設備，即可收發(fā)短信。兩種方式均可以在聯(lián)系人的編輯界面，通訊錄，通話記錄，來電彈屏等界面點擊號碼發(fā)送短信，操作方便快捷。主要區(qū)別為移動網(wǎng)關發(fā)送即時到達，萬條短信僅延遲以秒計算；短信設備發(fā)送1小時最多僅600條，前后收到短信差1 小時，萬條短信則需1天，不適合即時通知類業(yè)務使用。
★發(fā)送個性化短信：發(fā)短信時，自動添加聯(lián)系的姓名做為短信內(nèi)容的開頭(尊敬的×××：＋短信內(nèi)容),客戶收到短信時會感覺這是專門為他(她)發(fā)送的，大大提高短信的親和力也避免垃圾短信的嫌疑，在批量發(fā)送時，使用該功能更加方便快捷。
★手機號碼來電通話結(jié)束后，自動對該手機發(fā)送事先設置好的短信（同一號碼，一天只發(fā)送一次。自動回執(zhí)短信功能具有開關設置）。
★自動為今天過生日的客戶發(fā)送生日祝福短信。
★業(yè)務記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢業(yè)務記錄，查詢結(jié)果可以導出到EXCEL文件。
★提醒功能：聯(lián)系人生日提醒。任務安排提醒，客戶回訪提醒。
★EXCEL導入導出功能：客戶資料批量導入(Excel)、批量導出(Excel)。 業(yè)務訂單記錄批量導入(Excel)、批量導出(Excel)。
★打印客戶資料信息：可以自定義設置打印那些字段，不打印那些字段。
★業(yè)務訂單信息打印：訂單打印信息包含了訂單客戶的姓名、公司名稱、聯(lián)系電話、地址等信息。可以自定義設置打印那些字段，不打印那些字段。
★通訊錄，通話記錄和錄音記錄的批量操作功能(批量刪除，批量修改)。
★可以自定義設置客戶資料字段的顯示名稱。
★數(shù)據(jù)庫定時備份，可以設置每周或者每個月自動備份數(shù)據(jù)庫一次。數(shù)據(jù)庫中保存了客戶資料，通話記錄，業(yè)務記錄，通話摘要，短信等內(nèi)容。可以指定數(shù)據(jù)庫備份路徑。增加了數(shù)據(jù)的安全性，不再為客戶資料,通話記錄，業(yè)務記錄等信息的丟失而提心吊膽。
★知識庫管理：此功能用于一些新來的客服人員，由于他們對專業(yè)知識還不是很熟悉，則可以通過知識庫，根據(jù)客戶提出的問題，找出統(tǒng)一標準的解決方法。
★操作日志：佳百特電話客服管理系統(tǒng)任何數(shù)據(jù)的添加、修改或者刪除，都會保存到操作日志中。使用超級用戶(admin)登錄服務器端可以非常方便的查詢操作日志。每一條操作日志都非常詳細的記錄了操作的內(nèi)容、操作的時間、操作的坐席和操作電腦的計算機名字。
★通話錄音監(jiān)控：在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺電腦上運行電話監(jiān)控系統(tǒng)都可以實時的查看連接電話錄音盒的所有線路的通話情況(通話號碼，通話類型，通話時長)，可以對任何一部正在通話的線路進行實時監(jiān).聽(通過連接到電腦上的耳麥監(jiān).聽)。運行電話監(jiān)控系統(tǒng)需要密碼驗證(只有管理員帳號可以修改監(jiān)控系統(tǒng)登錄密碼)，從而避免了電話監(jiān)控系統(tǒng)被無關人員非法使用。
★網(wǎng)絡版連接錄音盒的電腦做為服務器端，運行配套的服務器端軟件，所有線路的錄音存放到服務器端，聯(lián)系人信息和通話記錄存放在SQL Server數(shù)據(jù)庫。
★網(wǎng)絡版同一局域網(wǎng)的任何電腦都可以運行配套的客戶端軟件，運行客戶端軟件需要輸入線路通道號和密碼進行登錄，登錄的線路通道有來電或者去電時，客戶端彈出通話聯(lián)系人名片，加快業(yè)務處理效率；客戶的姓名、單位、職務、歷史交往記錄、業(yè)務記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)，不但能有效打破距離隔閡，而且有利于把握談話的主動權(quán)。通話號碼歸屬地自動顯示在彈屏界面，在彈屏界面輕點一下鼠標，即可自動打開通話號碼的網(wǎng)頁搜索信息(百度，google)，幫助您對陌生客戶的全面了解；可以對當前的通話編輯通話備忘。
★網(wǎng)絡版所有客戶端共享客戶資料、業(yè)務訂單記錄、通話記錄、通話備忘和錄音文件。
★網(wǎng)絡版服務器端軟件設置所有客戶端的登錄密碼，操作權(quán)限，聯(lián)系人共享屬性，錄音收聽權(quán)限，通話記錄查看等權(quán)限：
★網(wǎng)絡版的客戶端不運行，對應線路的通話記錄和錄音也不會丟失。
★聯(lián)系人信息共享，通話錄音記錄信息共享：客戶電話管理系統(tǒng)網(wǎng)絡版支持連接電話錄音盒的每一條線路對應的客戶端在不同的電腦上登錄運行，后臺使用的大型網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫(SQL Server)保證了所有的客戶端系統(tǒng)共享聯(lián)系人信息和通話錄音記錄信息。每個客戶端都具有來去電彈屏、電腦撥號、客戶資料管理、通話錄音記錄管理、通話錄音記錄查詢以及收聽通話錄音等功能。
★可以在服務器設置每個客戶端新增聯(lián)系人的共享權(quán)限：比如設置通道1登錄的客戶端新增的聯(lián)系人 對 通道2登錄的客戶端可見，對其它通道登錄的客戶端不可見。
★可以在服務器設置每個客戶端的彈屏屬性：比如設置線路2來電時，對通道1登錄的客戶端也彈屏(設置后，線路1、線路2來電都會在通道1登錄的客戶端彈出來電號碼對應的客戶資料的信息)。
★可以在服務器設置每個客戶端的通話記錄查看權(quán)限和通話錄音查聽權(quán)限：比如設置通道1登錄的客戶端可以查看線路2、線路3的通話記錄，可以查聽線路2、線路3的通話錄音。
★網(wǎng)絡版坐席(客戶端用戶)之間收發(fā)即時消息、收發(fā)文件、文字留言等功能；客戶端用戶可以看到其他客戶端的話機狀態(tài)和客戶端在線狀態(tài)。
★發(fā)布公告通知：可以通過服務器端給坐席客戶端發(fā)送公告通知。
★當作服務器的電腦也可以運行一個客戶端軟件。
★運行客戶端的登錄界面 輸入服務器的IP地址、通道號進行登錄:如果客戶端用戶使用的電話線路連接接錄音設備的1號口，登錄通道號就輸入1。如果客戶端用戶使用的電話線路連接接錄音設備的2號口，登錄通道號就輸入2。依此類推......
★默認連接錄音設備1號端口的線路有來電時，客戶端1會彈出來電號碼對應的客戶資料的信息。連接接錄音設備2號口的線路有來電時， 客戶端2彈出來電號碼對應的客戶資料的信息，依此類推......。也可自定義設置一個客戶端彈多個線路上的來電號碼。
●用耳麥接打電話：把耳麥接在語音盒上，用耳麥通話，用電腦控制摘機、掛機、接聽、撥號，拋棄電話機對雙手解放。（KF8001+ 特有功能）
●留言功能：可以設置如30秒沒人接聽電話，來電話無人接聽即會進入留言，提錄來電者留言，不錯過任何一個商機。（KF8001+ 特有功能）
●黑名單功能：設置成黑名單的電話，當黑名單內(nèi)的號碼來電時，系統(tǒng)將電話自動接通，自動掛斷，免去騷擾之苦。（KF8001+ 特有功能）
軟件永久免費升級！
產(chǎn)品硬件一年免費保修，三年包修服務！
電話線路連接電話錄音設備后，不管電腦是否運行還是軟件是否運行都不會影響電話的正常使用！
安裝簡便 具備基本電腦常識即可獨立完成安裝及日常操作。
用戶在安裝使用過程中遇到任何技術問題均可向我公司技術人員申請遠程協(xié)助(QQ遠程協(xié)助)或電話技術支持。
KF8001電話客服管理系統(tǒng) 試用版軟件下載地址:http://m.xihuabao.com/rj/KF8001.rar
設備連接示意圖：
產(chǎn)品清單
1. 1路錄音盒 1個
2. 電話線 1條
3. USB數(shù)據(jù)線 1條
4.軟件USB鑰匙 1個
5.安裝光盤 1張
6.保修卡 1張
7.安裝說明書 1份
線路要求：本產(chǎn)品適合在我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷哪M普通電話上使用。
本設備不支持：光纖數(shù)字電話機、帶天線插手機卡的無線座機、總機數(shù)字電話機和其它特殊電話；小部份傳真機、刷卡機可能會影響本設備正常運行請需知！請勿買錯！
應用環(huán)境要求：
帶有最少兩個USB接口的臺式標準機箱的電腦或筆記本電腦。
操作系統(tǒng)要求：
Windows2003,Windows XP, windows 7
應用范圍：
廣泛應用于公司、工廠、金額、保險等企業(yè)的業(yè)務部、售后服務部，特別適用于經(jīng)常接聽客戶的訂單電話、咨詢電話、投訴電話、技術支持電話等、電話會議、法律取證等方面;航空、電力、鐵路、石油、港口、交通等指揮調(diào)度錄音;銀行、期貨、證券業(yè)等交易指令的錄音;公安、消防、爭救等領域緊急呼叫的錄音、通話信息管理、客戶跟蹤、回訪業(yè)務管理等。
