電話客服管理系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的CRM電話管理軟件系統(tǒng)，軟件界面簡(jiǎn)潔、美觀、大方，運(yùn)行穩(wěn)定，操作方便！

1.使用本系統(tǒng)產(chǎn)品能大大提高接打電話的客服人員的效率。

2.因有錄音功能對(duì)客服人員的對(duì)話起到監(jiān)督功能，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

3.各種方便快捷的功能一點(diǎn)既可查看到，讓客戶更貼切，有效減輕話務(wù)員查詢時(shí)間并減少了客服等待時(shí)間，讓客戶感覺(jué)到您公司的服務(wù)效率和對(duì)客戶服務(wù)的關(guān)注度。

以下為常用功能圖文介紹： 

主要包括以下幾大功能模塊： 

★通話錄音：可以自動(dòng)對(duì)來(lái)電和去電的通話進(jìn)行錄音（摘機(jī)通話自動(dòng)開(kāi)始錄音，掛機(jī)自動(dòng)結(jié)束錄音）。提供錄音數(shù)據(jù)高倍壓縮功能(壓縮后的語(yǔ)音不失真；100G硬盤(pán)空間可保存一路電話累計(jì)約3萬(wàn)小時(shí)錄音文件，如每天通話累計(jì)2小時(shí)，365天連續(xù)使用，可以保存40年)。可以通過(guò)微軟多媒體播放器(Windows Media Player)播放錄音文件。  

★來(lái)電或者去電彈出聯(lián)系人名片：來(lái)電或者去電時(shí)自動(dòng)彈出來(lái)、去電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人名片以及與該聯(lián)系人的交往記錄，使得您在通話前就全面了解了聯(lián)系人的信息，通話交流更加順暢自如。  

★來(lái)電歸屬地顯示：來(lái)電時(shí)自動(dòng)識(shí)別客戶來(lái)電區(qū)域并彈出：例：156****8111來(lái)電時(shí)彈出名片顯示歸屬地為：廣東 深圳 。 

★電腦撥號(hào)：鼠標(biāo)點(diǎn)擊一下聯(lián)系人的電話號(hào)碼,拿起電話手柄，電腦就可以自動(dòng)幫助您呼叫該號(hào)碼，減輕了繁瑣的手動(dòng)按鍵操作，提高了撥號(hào)效率。還可以自動(dòng)加撥出局字頭和長(zhǎng)途IP字頭。 

★聯(lián)系人客戶資料管理：您可以把您經(jīng)常聯(lián)系的客戶資料添加到客戶電話管理系統(tǒng)中，也可以從Excel導(dǎo)入聯(lián)系人到軟件中。在軟件中管理更加方便，分類(lèi)瀏覽更加清晰，快速查找定位方便。每個(gè)客戶記錄信息有：組別、姓名、單位、身份證、省、市、地址、部門(mén)、職務(wù)、單位電話、家庭電話、傳真、手機(jī)、其它電話1、其它電話2、MSN、QQ、Email、網(wǎng)址、備注、銷(xiāo)售記錄、回訪記錄、通話次數(shù)、超及鏈接、短信記錄等信息。  

★通話錄音記錄管理：按照今天、昨天、最近一周、最近一月等時(shí)間段選項(xiàng)或者來(lái)電、去電、未接等通話類(lèi)型選項(xiàng)分類(lèi)顯示通話記錄和錄音記錄，每一條通話記錄都可以編輯相應(yīng)的通話摘要，更加方便您對(duì)通話記錄的管理。  

★通話錄音記錄查詢：根據(jù)通話時(shí)間、通話類(lèi)型、通話號(hào)碼、聯(lián)系人姓名等屬性進(jìn)行靈活的通話錄音記錄查詢，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出至Excel文件。  

★通話記錄統(tǒng)計(jì)分析：在一定時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)每條線路的通話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有：通話總次數(shù)、通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、來(lái)電總次數(shù)、來(lái)電總時(shí)長(zhǎng)、平均來(lái)電時(shí)長(zhǎng)、平均等待接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)(從開(kāi)始振鈴到摘機(jī)接聽(tīng)的平均等待時(shí)間)、去電總次數(shù)、去電總時(shí)長(zhǎng)、平均去電時(shí)長(zhǎng)、未接總次數(shù)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。  

★客戶資料，業(yè)務(wù)記錄字段自定義：為使客戶資料和業(yè)務(wù)記錄的字段信息與您的實(shí)際業(yè)務(wù)描述相一致，您可以自定義設(shè)置客戶資料字段名稱和業(yè)務(wù)記錄字段名稱。  

★多種用戶權(quán)限管理：運(yùn)行客戶電話管理系統(tǒng)單機(jī)版或網(wǎng)絡(luò)版服務(wù)端軟件需要輸入帳號(hào)、密碼進(jìn)行登錄驗(yàn)證。共可設(shè)置2種權(quán)限的用戶：高級(jí)權(quán)限和一般權(quán)限。管理員用戶可以對(duì)各種權(quán)限的用戶進(jìn)行添加、刪除、修改等操作，管理員用戶可以設(shè)置一般權(quán)限用戶的操作權(quán)限(新增聯(lián)系人、修改聯(lián)系人、刪除聯(lián)系人、查詢統(tǒng)計(jì)、查聽(tīng)錄音、收發(fā)短信、系統(tǒng)設(shè)置等等)。  

★號(hào)碼隱藏功能：選擇隱藏聯(lián)系人聯(lián)系方式功能，此客服人員登陸只能看到除聯(lián)系號(hào)碼以外的信息，客服人員仍能通過(guò)電話圖標(biāo)撥打和接聽(tīng)電話，起到客戶號(hào)碼不外泄的作用，對(duì)客戶對(duì)企業(yè)都起到了保密作用。  

★密碼保護(hù)：?jiǎn)⒂妹艽a保護(hù)功能，在進(jìn)行信息刪除、信息編輯、收聽(tīng)通話錄音、系統(tǒng)退出等操作時(shí)都需要密碼驗(yàn)證；只有正確輸入了登錄密碼才可以繼續(xù)下一步的操作。這在一定程度上保證了客戶電話管理系統(tǒng)運(yùn)行的安全性，防止被無(wú)關(guān)人員盜用。 

★來(lái)電報(bào)工號(hào)：來(lái)電響鈴時(shí)拿起電話手柄，然后會(huì)自動(dòng)播放您設(shè)置好的提示音。例：為了提高服務(wù)質(zhì)量，本次通話將會(huì)錄音，工號(hào)018號(hào)為您服務(wù)！  

★批量撥號(hào)：適合大批量電話營(yíng)銷(xiāo)人員使用，只有姓名和號(hào)碼導(dǎo)入到軟件內(nèi)，然后按順序一個(gè)一個(gè)往下?lián)艽颍瑩艽蚝筮x擇撥打結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)。 

★業(yè)務(wù)訂單管理，管理每個(gè)客戶的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)訂單記錄，來(lái)電或者去電時(shí)，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。業(yè)務(wù)記錄的字段個(gè)數(shù)和字段名稱可以自定義設(shè)置。 

★客戶文件關(guān)聯(lián)，可以設(shè)置客戶來(lái)電時(shí)自動(dòng)打開(kāi)對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)文件，另客戶關(guān)聯(lián)列表可以添加無(wú)數(shù)關(guān)聯(lián)文件，方便管理客戶對(duì)應(yīng)的報(bào)價(jià)、合同、傳真件等文件，方便快捷打開(kāi)。 

★客戶圖片關(guān)聯(lián)：去電或者來(lái)電時(shí)，在彈屏界面可以顯示客戶的圖像。 

★您在通話中或者通話后都可以對(duì)本次通話進(jìn)行備忘信息的錄入，以備事后查詢。 

★通信錄能夠非常方便的按下面的某個(gè)條件查詢客戶資料：

【最近一周沒(méi)有聯(lián)系】、【最近一月沒(méi)有聯(lián)系】、【最近三月沒(méi)有聯(lián)系】、【最近半年沒(méi)有聯(lián)系】、【最近一年沒(méi)有聯(lián)系】、【今天有過(guò)聯(lián)系】、【最近一周有過(guò)聯(lián)系】、【最近一月有過(guò)聯(lián)系】、【最

近三月有過(guò)聯(lián)系】、【最近半年有過(guò)聯(lián)系】、【最近一年有過(guò)聯(lián)系】。 

★通信錄能夠非常方便的按下面的某個(gè)條件查詢客戶資料：

【最近一周創(chuàng)建或者更新】、【最近一月創(chuàng)建或者更新】、【最近三月創(chuàng)建或者更新】、【最近半年創(chuàng)建或者更新】、【最近一年創(chuàng)建或者更新】、【今天創(chuàng)建或者更新】。 

★短信收發(fā)：提供兩種方式收發(fā)：網(wǎng)絡(luò)收發(fā)和短信設(shè)備收發(fā)。網(wǎng)絡(luò)收發(fā)直接與本公司聯(lián)系注冊(cè)帳號(hào)并充值，然后在本系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)置界面設(shè)置好注冊(cè)帳號(hào)和密碼即可，該方式可以收發(fā)送短信。短信設(shè)備方式需要用戶購(gòu)買(mǎi)短信設(shè)備，將手機(jī)卡(只支持GSM手機(jī)卡)插入到短信設(shè)備，即可收發(fā)短信。兩種方式均可以在聯(lián)系人的編輯界面，通訊錄，通話記錄，來(lái)電彈屏等界面點(diǎn)擊號(hào)碼發(fā)送短信，操作方便快捷。主要區(qū)別為移動(dòng)網(wǎng)關(guān)發(fā)送即時(shí)到達(dá)，萬(wàn)條短信僅延遲以秒計(jì)算；短信設(shè)備發(fā)送1小時(shí)最多僅600條，前后收到短信差1 小時(shí)，萬(wàn)條短信則需1天，不適合即時(shí)通知類(lèi)業(yè)務(wù)使用。  

★發(fā)送個(gè)性化短信：發(fā)短信時(shí)，自動(dòng)添加聯(lián)系的姓名做為短信內(nèi)容的開(kāi)頭(尊敬的×××：＋短信內(nèi)容),客戶收到短信時(shí)會(huì)感覺(jué)這是專門(mén)為他(她)發(fā)送的，大大提高短信的親和力也避免垃圾短信的嫌疑，在批量發(fā)送時(shí)，使用該功能更加方便快捷。 

★手機(jī)號(hào)碼來(lái)電通話結(jié)束后，自動(dòng)對(duì)該手機(jī)發(fā)送事先設(shè)置好的短信（同一號(hào)碼，一天只發(fā)送一次。自動(dòng)回執(zhí)短信功能具有開(kāi)關(guān)設(shè)置）。 

★自動(dòng)為今天過(guò)生日的客戶發(fā)送生日祝福短信。 

★業(yè)務(wù)記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢業(yè)務(wù)記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。 

★提醒功能：聯(lián)系人生日提醒。任務(wù)安排提醒，客戶回訪提醒。 

★EXCEL導(dǎo)入導(dǎo)出功能：客戶資料批量導(dǎo)入(Excel)、批量導(dǎo)出(Excel)。 業(yè)務(wù)訂單記錄批量導(dǎo)入(Excel)、批量導(dǎo)出(Excel)。 

★打印客戶資料信息：可以自定義設(shè)置打印那些字段，不打印那些字段。 

★業(yè)務(wù)訂單信息打印：訂單打印信息包含了訂單客戶的姓名、公司名稱、聯(lián)系電話、地址等信息。可以自定義設(shè)置打印那些字段，不打印那些字段。 

★通訊錄，通話記錄和錄音記錄的批量操作功能(批量刪除，批量修改)。 

★可以自定義設(shè)置客戶資料字段的顯示名稱。 

★數(shù)據(jù)庫(kù)定時(shí)備份，可以設(shè)置每周或者每個(gè)月自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫(kù)一次。數(shù)據(jù)庫(kù)中保存了客戶資料，通話記錄，業(yè)務(wù)記錄，通話摘要，短信等內(nèi)容。可以指定數(shù)據(jù)庫(kù)備份路徑。增加了數(shù)據(jù)的安全性，不再為客戶資料,通話記錄，業(yè)務(wù)記錄等信息的丟失而提心吊膽。 

★知識(shí)庫(kù)管理：此功能用于一些新來(lái)的客服人員，由于他們對(duì)專業(yè)知識(shí)還不是很熟悉，則可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)，根據(jù)客戶提出的問(wèn)題，找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。 

★操作日志：佳百特電話客服管理系統(tǒng)任何數(shù)據(jù)的添加、修改或者刪除，都會(huì)保存到操作日志中。使用超級(jí)用戶(admin)登錄服務(wù)器端可以非常方便的查詢操作日志。每一條操作日志都非常詳細(xì)的記錄了操作的內(nèi)容、操作的時(shí)間、操作的坐席和操作電腦的計(jì)算機(jī)名字。 

★通話錄音監(jiān)控：在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺(tái)電腦上運(yùn)行電話監(jiān)控系統(tǒng)都可以實(shí)時(shí)的查看連接電話錄音盒的所有線路的通話情況(通話號(hào)碼，通話類(lèi)型，通話時(shí)長(zhǎng))，可以對(duì)任何一部正在通話的線路進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān).聽(tīng)(通過(guò)連接到電腦上的耳麥監(jiān).聽(tīng))。運(yùn)行電話監(jiān)控系統(tǒng)需要密碼驗(yàn)證(只有管理員帳號(hào)可以修改監(jiān)控系統(tǒng)登錄密碼)，從而避免了電話監(jiān)控系統(tǒng)被無(wú)關(guān)人員非法使用。 

★網(wǎng)絡(luò)版連接錄音盒的電腦做為服務(wù)器端，運(yùn)行配套的服務(wù)器端軟件，所有線路的錄音存放到服務(wù)器端，聯(lián)系人信息和通話記錄存放在SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)。  

★網(wǎng)絡(luò)版同一局域網(wǎng)的任何電腦都可以運(yùn)行配套的客戶端軟件，運(yùn)行客戶端軟件需要輸入線路通道號(hào)和密碼進(jìn)行登錄，登錄的線路通道有來(lái)電或者去電時(shí)，客戶端彈出通話聯(lián)系人名片，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶的姓名、單位、職務(wù)、歷史交往記錄、業(yè)務(wù)記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)，不但能有效打破距離隔閡，而且有利于把握談話的主動(dòng)權(quán)。通話號(hào)碼歸屬地自動(dòng)顯示在彈屏界面，在彈屏界面輕點(diǎn)一下鼠標(biāo)，即可自動(dòng)打開(kāi)通話號(hào)碼的網(wǎng)頁(yè)搜索信息(百度，google)，幫助您對(duì)陌生客戶的全面了解；可以對(duì)當(dāng)前的通話編輯通話備忘。 

★網(wǎng)絡(luò)版所有客戶端共享客戶資料、業(yè)務(wù)訂單記錄、通話記錄、通話備忘和錄音文件。 

★網(wǎng)絡(luò)版服務(wù)器端軟件設(shè)置所有客戶端的登錄密碼，操作權(quán)限，聯(lián)系人共享屬性，錄音收聽(tīng)權(quán)限，通話記錄查看等權(quán)限： 

★網(wǎng)絡(luò)版的客戶端不運(yùn)行，對(duì)應(yīng)線路的通話記錄和錄音也不會(huì)丟失。 

★聯(lián)系人信息共享，通話錄音記錄信息共享：客戶電話管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版支持連接電話錄音

盒的每一條線路對(duì)應(yīng)的客戶端在不同的電腦上登錄運(yùn)行，后臺(tái)使用的大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)(SQL Server)保證了所有的客戶端系統(tǒng)共享聯(lián)系人信息和通話錄音記錄信息。每個(gè)客戶端都具有來(lái)去電彈屏、電腦撥號(hào)、客戶資料管理、通話錄音記錄管理、通話錄音記錄查詢以及收聽(tīng)通話錄音等功能。

★可以在服務(wù)器設(shè)置每個(gè)客戶端新增聯(lián)系人的共享權(quán)限：比如設(shè)置通道1登錄的客戶端新增的聯(lián)系人 對(duì) 通道2登錄的客戶端可見(jiàn)，對(duì)其它通道登錄的客戶端不可見(jiàn)。 

★可以在服務(wù)器設(shè)置每個(gè)客戶端的彈屏屬性：比如設(shè)置線路2來(lái)電時(shí)，對(duì)通道1登錄的客戶端也彈屏(設(shè)置后，線路1、線路2來(lái)電都會(huì)在通道1登錄的客戶端彈出來(lái)電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶資料的信息)。 

★可以在服務(wù)器設(shè)置每個(gè)客戶端的通話記錄查看權(quán)限和通話錄音查聽(tīng)權(quán)限：比如設(shè)置通道1登錄的客戶端可以查看線路2、線路3的通話記錄，可以查聽(tīng)線路2、線路3的通話錄音。 

★網(wǎng)絡(luò)版坐席(客戶端用戶)之間收發(fā)即時(shí)消息、收發(fā)文件、文字留言等功能；客戶端用戶可以看到其他客戶端的話機(jī)狀態(tài)和客戶端在線狀態(tài)。 

★發(fā)布公告通知：可以通過(guò)服務(wù)器端給坐席客戶端發(fā)送公告通知。 

★當(dāng)作服務(wù)器的電腦也可以運(yùn)行一個(gè)客戶端軟件。 

★運(yùn)行客戶端的登錄界面 輸入服務(wù)器的IP地址、通道號(hào)進(jìn)行登錄:如果客戶端用戶使用的電話線路連接接錄音設(shè)備的1號(hào)口，登錄通道號(hào)就輸入1。如果客戶端用戶使用的電話線路連接接錄音設(shè)備的2號(hào)口，登錄通道號(hào)就輸入2。依此類(lèi)推...... 

★默認(rèn)連接錄音設(shè)備1號(hào)端口的線路有來(lái)電時(shí)，客戶端1會(huì)彈出來(lái)電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶資料的信息。連接接錄音設(shè)備2號(hào)口的線路有來(lái)電時(shí)， 客戶端2彈出來(lái)電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶資料的信息，依此類(lèi)推......。也可自定義設(shè)置一個(gè)客戶端彈多個(gè)線路上的來(lái)電號(hào)碼。

★擴(kuò)充靈活：可以由8路擴(kuò)充到32路或者48路。

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軟件永久免費(fèi)升級(jí)！

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電話線路連接電話錄音設(shè)備后，不管電腦是否運(yùn)行還是軟件是否運(yùn)行都不會(huì)影響電話的正常使用！

安裝簡(jiǎn)便  具備基本電腦常識(shí)即可獨(dú)立完成安裝及日常操作。

用戶在安裝使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題均可向我公司技術(shù)人員申請(qǐng)遠(yuǎn)程協(xié)助(QQ遠(yuǎn)程協(xié)助)或電話技術(shù)支持。

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產(chǎn)品清單

1. 8路PCI語(yǔ)音卡     1張

2. 一分四專用轉(zhuǎn)換線  2條

3.軟件USB鑰匙   1個(gè)

4.安裝光盤(pán)         1張

5.保修卡            1張

6.安裝說(shuō)明書(shū)      1份

線路要求：本產(chǎn)品適合在我們?nèi)粘Ｉ�活中最常�?jiàn)的模擬普通電話上使用。

本設(shè)備不支持：光纖數(shù)字電話機(jī)、帶天線插手機(jī)卡的無(wú)線座機(jī)、總機(jī)數(shù)字電話機(jī)和其它特殊電話；小部份傳真機(jī)、刷卡機(jī)可能會(huì)影響本設(shè)備正常運(yùn)行請(qǐng)需知！請(qǐng)勿買(mǎi)錯(cuò)！

應(yīng)用環(huán)境要求：
        帶有PCI插槽和USB接口的臺(tái)式標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱的電腦。

操作系統(tǒng)要求：
         Windows2003,Windows XP,  Windows vista ,windows 7  

應(yīng)用范圍：
廣泛應(yīng)用于公司、工廠、金額、保險(xiǎn)等企業(yè)的業(yè)務(wù)部、售后服務(wù)部，特別適用于經(jīng)常接聽(tīng)客戶的訂單電話、咨詢電話、投訴電話、技術(shù)支持電話等、電話會(huì)議、法律取證等方面;航空、電力、鐵路、石油、港口、交通等指揮調(diào)度錄音;銀行、期貨、證券業(yè)等交易指令的錄音;公安、消防、爭(zhēng)救等領(lǐng)域緊急呼叫的錄音、通話信息管理、客戶跟蹤、回訪業(yè)務(wù)管理等。