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        隨著市場經濟的深入發展，企業對客戶的依賴已經逐步提高到幾乎關系企業生存高度，企業想要在競爭激烈的市場競爭中占據一席之地，就需要一種全新的管理理念和管理手段，于是客戶管理軟件系統應運而生。CRM就是其中一款優秀的客戶關系管理軟件系統，它創造性的將CRM世界觀和方法論融入了軟件設計之中。CRM以其廣泛的適用性、完善的功能、出色的個性化設計、業務自動化，協同工作等諸多特性成為CRM軟件中的一只勁旅。

        CRM的功能主要包含了客戶管理、訂單管理、員工管理、分析決策、任務管理、協同工作和業務智能化等幾個方面。通過對客戶信息的分析、挖掘可以深入了解客戶的需求；發現客戶的交易規律, 發現價值客戶的構成規律等等，這些信息對企業領導正確決策、提升業務有著重要的意義。CRM系統支持訂單屬性的自定義，這樣企業就可以根據自身的業務特點設定個性化的訂單。CRM設計了靈活的工作流程：使用者可以在客戶來電時，即時查看到以前對此客戶的報價，及相關備注信息，及銷售記錄。對客戶的生日進行提醒，對此客戶設定拜訪提醒，短信定時發送等功能。